Минздрав составил методические материалы для врачей и персонала больниц по корректному общению с пациентами во время дистанционных консультаций: "персоналу посоветовали воздержаться от фраз и интонаций, которые демонстрируют безразличие к пациенту, прямых или завуалированных оскорблений, оценочных суждений, а также высказываний, не несущих конкретного смысла. Кроме того, врачей ограничат в использовании ряда слов, например, обращения с отсылкой к полу или возрасту человека рекомендуют заменить на нейтральное местоимение «вы»".
Под запрет попали уменьшительно-ласкательные слова, выражения «не могу» или «не можем», и фразы-обвинения типа «Что вас еще не устраивает?» -- вместо этого следует задать пациенту вопрос, чем ещё ему можно помочь.
